近年来，市区物业服务行业发展迅速，成绩显著。但是一些根本性的矛盾还亟待解决，这与当前市区物业管理水平较低，物业服务企业良莠不齐，“物业费难催缴，业主难沟通”“物业服务企业更替交接资料缺失”“信息传递效率低”等等因素密切相关。为破解物业管理中的难点、痛点、点，2019年金华市建设局以大数据和信用体系为支撑，创新开发房地产服务应用平台——“信义居”。“信义居”项目二期重点建设物业管理领域，建成物业系统、评价系统、投诉系统、缴费系统、投票系统等多项子系统，基本涵盖物业服务的各方面，是一个透明化、便捷化、智能化的物业服务平台。
信义居数据驾驶舱
一、数据归集，共享政府资源
聚焦公共收益不透明、物业服务不规范、业主查询难度大等物业服务行业突出问题，“信义居”平台与房屋交易、不动产登记、物业“两金”系统联通共享，抓取房源、产权、交易、“两金”等信息，涵盖房屋、业主、物业“两金”、设施设备等多个方面，通过市、县（市、区）、街道（乡镇）、社区、小区五大层级，政府主管部门、物业服务企业、房地产开发企业、业主委员会、业主五大主体用户，全方位记录数据，精准画像，摸清物业服务项目“家底”。
物业系统-市区项目管理
据统计，截至目前，平台已覆盖市区项目962个，建筑面积7406.18万平方米，房源50.84万套，其中物业服务项目361个，建筑面积4223.78万平方米，房源29.39万套，入驻物业服务企业157家。业主通过“信义居”手机端，可以轻松查询小区项目、名下房产、物业服务企业、业委会等各种信息和数据，具体到小区的房源总数、配套管理用房面积、物业服务人员、物业费用标准、业委会成员等等，所有信息透明公开且实时更新，充分保障了业主的知情权，也为物业行业平稳发展提供数据支撑。
二、网上办理，实现数据跑路
“让数据多跑路、让群众少跑腿”，“信义居”平台为多项业务提供了网上办理的渠道。过去，小区物业费需要物业服务企业派人逐户上门收取，未入住的业主还需抽时间到物业服务企业现场交费，工作量大效率低，且收取率不高。通过“信义居”缴费子系统，物业服务企业可选择房源和收费标准，生成一对一的物业费订单，业主则可在手机上进行线上交费，收费标准和收费总额一目了然。目前，已通过“信义居”平台累计线上收费2358.12万元。
业主若对物业服务不满意，可以进行线上投诉。平台对投诉的问题实行受理、跟进、处理、回访全流程监管。线上反映的问题，物业（准物业）服务企业或队伍及时接收负责。同时，投诉的处理进程，有无回应和结果，业主均可以在线查询、跟踪和监督，确保业主反映的事项“事事有回音、件件有落实”。2024年以来，处理各类投诉200余件。
投票系统-业主大会投票统计
选举业委会或召开业主大会时，产权信息难确认、公平公正难保证、投票数据难统计等问题是过去物业管理行业中的难题。对此，“信义居”平台投票子系统应运而生，调查、表决、意见征询等相关物业事项的投票都可以通过系统开展，投票结束后，系统自动反馈统计结果。线上投票省去了印制纸质选票、上门填写选票、回收选票、公开唱票、保存纸质选票等系列繁琐复杂的程序。同时，市建设局与市委组织部共同编制完善《三方协同实务手册》，规范提升业委会建设，2024年，市区成功召开10余次线上业主大会，破除了以往投票难进行的“瓶颈”。
三、评价考核，提升监管效能
2023年，金华市建设局出台了《金华市住宅小区物业服务质量评价办法》和《金华市住宅小区物业服务质量评价评分标准》，对物业服务项目和物业服务企业组织开展星级评定和物业服务满意度调查，全面提升住宅小区物业管理服务水平，解决“业主对物业服务要求的提高、物业服务企业职责定位的模糊、疫情期间管理矛盾的累计、矛盾纠纷化解机制的不畅”等问题。为提升评价工作的客观性和便利性，开发了“信义居”平台评价子系统，包含评分标准配置、考核人员管理、排名统计、考评结果分析等功能模块，物业服务企业上传小区评分标准后，评价人员便可在手机上进行评价打分，打分结束后实现自动计算评价结果并排名，分析各项评分内容的得、失分情况，形成一套完整的考核流程。
投票系统-物业服务满意度调查统计
投票子系统中，设置了“小区码”，开通居住人投票功能，大大提升群众参与度。2024年，对市区300余个住宅小区开展了4次评价工作，1749人次参与评价，评选出53个三星级物业服务小区；2024年度市区住宅小区物业服务公众满意度调查中，32157人参与投票，平均满意度达91.4%。通过“信义居”平台，职能部门更好掌握了物业服务行业的现状和群众的真实想法，利用大数据分析找准短板弱项，靶向施策，有效提升监管效能。
评价系统-物业服务质量排名统计
习近平总书记曾指出，要创新社会治理体制，把资源、服务、管理放到基层。“信义居”平台秉承开放性、包容性原则，全方位扩大应用服务，将资源数据进行整合开发利用，打造新型物业社区服务体系，为智慧社区、未来社区建设奠定基础。目前，除个别县市正在部署外，其余县（市、区）均已完成“信义居”平台部署，实现全市物业管理一网统管，推动物业管理提档升级，促进社会基层治理的系统性、科学性、创新性。下一步，“信义居”平台将推行物业服务“码上办”，扫码实现投票、投诉、报修等功能，进一步畅通沟通渠道；搭建“信义居”物业服务招标投标交易系统，指导、监督全市物业服务项目的招标投标活动，进一步打造可持续发展的“智慧物业”金华模式。