市建设局组织开展了2024年度住宅小区物业服务公众满意度调查，市区广大居民通过“信义居”智慧物业平台参与投票。

　　本次参与调查的居民对自己小区物业服务表示十分满意的占77.6%，比较满意的占13%，一 般 满 意 的 占 3.7%，不 太 满 意 的 占2.4%，很不满意的占3.3%。

　　对小区物业服务不满意的7个方面主要是：综合管理，占21.2 %；房屋管理，占16.6%；共用设施设备维修养护，占15.6 %；公共秩序维护，占18.1 %；保洁服务，占17.8%；绿化养护管理，占15.4 %；投诉处理，占10.9 %；无意见的占70.9 %。

　　调查结果显示，投票率在5%以上的小区中，婺城区平均满意度为88.6%，金东区平均满意度为87.5%，开发区平均满意度为

86.7%。市区住宅小区物业服务总体平均满意度为87.6%。

住宅小区物业服务满意度排名（投票率≥5%）

前十名

后十名

物业服务企业满意度排名（投票率≥5%）

满意度调查报告的运用

　　本年度住宅小区物业服务满意度调查结果将作为物业服务企业星级评定、物业选聘和考核奖励的依据。

　　物业主管部门要对排名相对靠后的企业加大监管力度。根据群众的反馈，督促物业服务企业识别服务中的不足之处，并制定相应的改进措施。对于群众普遍不满意的领域，优先考虑改进；根据调查报告结果，督促物业服务企业合理分配资源和预算，优先投入到群众最关心和最需要改进的地方。满意度调查报告为物业服务企业提供服务改进、扩展的长期规划依据，提高自身的服务质量，从而提升市区物业服务整体水平。