近日，家住市区保利·天汇小区的业主商先生向市新闻传媒中心热线电话83186666反映，小区20栋二单元的电梯经常出故障，存在电梯无故下落、困人等情况，给业主出行、人身安全造成了影响，希望相关部门能够督促解决该问题，保障电梯运行安全。

　　日前，记者来到保利·天汇小区。商先生带领记者来到其所居住的20栋二单元，据了解，商先生于2021年购买了该小区的商品房，2023年交付，2024年年初他搬进该小区。商先生作了统计，今年上半年，20栋二单元东侧电梯已经出现4次故障。

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　　该单元共有两台电梯，两梯四户，东、西两侧电梯外分别贴着“货梯”“客梯”标识。电梯里张贴电梯特种设备使用标志、乘用电梯安全注意事项提示、电梯维保养护标志等。记者多次按紧急呼叫按钮，但都无人回应。

　　“我就是做相关工作的，知道电气设备需要控制好温度、湿度，但是位于顶楼的电梯控制室温度高或湿度大，设备就容易出问题。”商先生说，目前电梯是修好了，但坏得也太频繁了。而且，为什么坏的总是东边这台电梯？

　　现场，20栋业主项女士向记者讲述了一个月前家人被困电梯的惊险经历。7月2日下午三四点，项女士家中老人乘坐电梯出门，突然被关在电梯里。电梯门无法打开，按紧急呼叫按钮也没有回应。“我家老太太出门没有带手机，也没有碰到过这种情况，当时人很激动，大概被困了十几分钟，心脏受不了，最后是我们拨打了120急救电话送去的医院。”项女士说，当天从医院回家已经五六点了，他们曾找过物业工作人员，但工作人员都已经下班，之后物业公司也没有对电梯故障作出任何解释。不仅如此，有一次她和孩子乘坐电梯时，电梯也发生过坠落的情况，所幸没有受伤。

　　对此，记者找到了保利物业服务股份有限公司金华分公司保利天汇苑物业服务中心项目负责人。“电梯发生故障是不可避免的，但作为物业当然希望故障率为零，据我们统计，20栋两台电梯半年一共发生故障8次，我们每台电梯都有维保单位的记录可以查询，电梯质量应该没有问题。”物业服务中心项目负责人说，电梯允许有故障率，每次故障都及时维修并有相关记录，有需要的业主可以到物业查询，后续物业也会重点关注电梯故障情况，保障电梯安全。针对电梯困人事件，事后物业方面也打电话给了当事业主表示关心，提出想上门拜访，但是业主表示“要出门旅游”，所以没有去。

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　　“电梯内的紧急呼叫按钮没有回应是因为这是住宅电梯，需要长按3秒才有用。”物业服务中心项目负责人表示，接下来，会在紧急呼叫按钮旁张贴相关提示，让业主知道该按钮的具体使用方法。

　　对于物业的解释，项女士表示不能接受：“我旅游回来以后就跟物业说了，但是他们也没有上门来，我们希望物业能对电梯故障原因作出解释。”

　　“电梯发生故障有很多原因，不能一概而论，我们会让专业人员到保利·天汇小区查看电梯故障的情况。”金华市特种设备检验检测院党委委员、办公室主任商高亮说，其实人关在电梯里面是电梯的一种保护功能，普通市民如果碰到电梯故障被关在电梯轿厢里，首先要保持冷静，电梯轿厢不是密闭的空间，短时间并不会缺氧；其次，可以拨打报警电话或96333电梯应急救援热线电话，寻求帮助；在拨打完求救电话后，可以安静地等待救援，千万不要盲目扒开电梯门。